1. Mục đích: Công khai đầy đủ, rõ ràng và minh bạch các điều kiện, tiêu chuẩn, phạm vi phục vụ và những giới hạn trong quá trình cung cấp hàng hóa thiết bị điện máy, điện gia dụng và hỗ trợ kỹ thuật trên website Noza.vn; giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các trường hợp có thể bị hạn chế hoặc từ chối giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng, tuân thủ đúng Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
2. Phạm vi điều chỉnh: Quy định này áp dụng cho toàn bộ hoạt động giới thiệu, tiếp nhận đơn hàng, cung ứng hàng hóa, điều phối giao nhận, hỗ trợ kết nối kỹ thuật lắp đặt và các trường hợp từ chối phục vụ trên website Noza.vn (do Công ty TNHH Gia Việt Dũng trực tiếp quản lý và vận hành).
1. Mọi tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, tạo tài khoản, đặt mua sản phẩm và yêu cầu dịch vụ trên nền tảng Noza.vn.
2. Toàn thể cán bộ, nhân viên thuộc Bộ phận Thương mại điện tử, Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kho vận - Kỹ thuật thuộc Công ty TNHH Gia Việt Dũng và các đối tác liên quan.
1. Mọi điều kiện hoặc hạn chế trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ đều được niêm yết công khai, liên tục và dễ dàng tiếp cận trên website Noza.vn.
2. Khi khách hàng tiến hành các bước đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều kiện và hạn chế được quy định tại văn bản này.
1. Độ tuổi và năng lực hành vi dân sự: Khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm trên Noza.vn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam. Trường hợp người chưa thành niên thực hiện giao dịch phải có sự giám sát, đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
2. Tính chính xác của thông tin: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên hệ chính xác (Họ tên, Số điện thoại đang hoạt động, Địa chỉ giao nhận chi tiết). Noza.vn không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp sai thông tin.
1. Số lượng đặt mua: Website Noza.vn không giới hạn số lượng đặt mua tối đa đối với các đơn hàng của khách hàng tiêu dùng.
2. Khách hàng đại lý, dự án công trình (Kênh B2B): Đối với khách hàng là doanh nghiệp, đại lý bán lẻ, chủ thầu xây dựng hoặc dự án bất động sản có nhu cầu mua hàng với số lượng lớn (sỉ/buôn) các dòng máy bơm nước, bình nóng lạnh, thiết bị nhà bếp (Hitachi, Tiger, Ariston, Takagi, Kymito...):
a) Vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline chuyên trách: 0924 879 088 hoặc Email: info@kymito.com.vn;
b) Bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Gia Việt Dũng sẽ hỗ trợ lập báo giá dự án riêng, thỏa thuận chính sách chiết khấu thương mại, tiến độ giao hàng và ký kết hợp đồng kinh tế theo quy định.
1. Toàn bộ thông tin sản phẩm và tình trạng tồn kho trên website Noza.vn được đồng bộ với hệ thống quản lý kho Sapo Omni. Tuy nhiên, việc đặt hàng thành công trên website phụ thuộc vào tính khả dụng thực tế của sản phẩm tại thời điểm xử lý đơn hàng.
2. Trường hợp hết hàng đột xuất: Trong trường hợp một số model sản phẩm tạm thời hết hàng do nhà sản xuất ngừng cung ứng hoặc đợt nhập khẩu chưa về kịp kho:
a) Noza.vn sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đơn để thông báo tình trạng;
b) Khách hàng có quyền lựa chọn: Chờ hàng đợt mới, đổi sang model sản phẩm khác có tính năng và giá trị tương đương, hoặc hủy đơn hàng;
c) Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và yêu cầu hủy đơn, Noza.vn cam kết hoàn tiền 100% trong thời hạn từ 01 đến 03 ngày làm việc.
1. Phạm vi địa lý giao nhận: Noza.vn cung cấp và giao nhận hàng hóa trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh, thành phố của Việt Nam) thông qua đội ngũ giao vận nội bộ và các đối tác chuyển phát uy tín.
2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:
a) Khu vực nội thành Thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công;
b) Khu vực ngoại thành Hà Nội và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa phương nhận hàng và điều kiện vận chuyển của đơn vị chuyển phát).
3. Khung giờ giao hàng: Giao hàng trong giờ hành chính từ 08:00 đến 17:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với khách hàng).
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ lắp đặt:
a) Noza.vn là đơn vị phân phối thương mại hàng hóa nguyên đai nguyên kiện chính hãng, không trực tiếp cung cấp dịch vụ lắp đặt trọn gói kèm theo toàn bộ sản phẩm;
b) Hỗ trợ riêng tại khu vực Hà Nội: Đối với khách hàng mua sản phẩm Bình nước nóng thương hiệu Ariston (dung tích từ 6L đến 30L), Noza.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên hệ và điều phối thợ kỹ thuật chuyên nghiệp đến lắp đặt tận nhà;
c) Khách hàng có trách nhiệm thanh toán trực tiếp chi phí công lắp đặt và chi phí vật tư phụ kiện phát sinh thực tế cho thợ kỹ thuật theo đúng bảng giá đã được công bố tại Chính sách giá.
2. Điều kiện kỹ thuật và an toàn hiện trường:
a) Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị sẵn sàng mặt bằng, nguồn điện sinh hoạt 220V ổn định, đầu chờ cấp thoát nước phù hợp và vị trí tường chịu lực chắc chắn để treo bình;
b) Quyền từ chối lắp đặt: Thợ kỹ thuật có quyền từ chối thi công lắp đặt nếu vị trí lắp đặt không đảm bảo an toàn chịu lực (tường yếu, vách thạch cao không gia cố), nguồn điện rò rỉ, dây dẫn quá tải hoặc không có hệ thống ngắt điện an toàn (Aptomat/chống giật). Trong trường hợp này, thợ kỹ thuật sẽ tư vấn giải pháp khắc phục cho khách hàng trước khi tiến hành lắp đặt.
1. Sự kiện bất khả kháng: Noza.vn được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với việc giao hàng chậm trễ hoặc không thể thực hiện giao dịch do các nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: Thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố cấm đường diện rộng hoặc các quyết định khẩn cấp của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Noza.vn sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để dời lịch giao hàng hoặc hỗ trợ hủy đơn hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu.
2. Bảo trì hệ thống kỹ thuật: Để nâng cao chất lượng dịch vụ, website Noza.vn có thể tạm ngưng hoạt động trong các khung giờ thấp điểm (từ 01:00 đến 04:00 sáng) để bảo trì, nâng cấp hệ thống máy chủ. Các đơn hàng đặt trong thời gian này sẽ được ghi nhận và xử lý ngay khi hệ thống hoàn tất bảo trì.
Công ty TNHH Gia Việt Dũng có quyền từ chối xác nhận đơn hàng, từ chối giao hàng hoặc đơn phương chấm dứt giao dịch trong các trường hợp sau:
1. Khách hàng cung cấp thông tin người nhận không rõ ràng, địa chỉ ảo, số điện thoại không liên lạc được quá 03 (ba) lần trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm đặt hàng;
2. Khách hàng có lịch sử đặt hàng ảo, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (boom hàng) từ 02 lần trở lên trên hệ thống của Noza.vn;
3. Giao dịch có dấu hiệu gian lận thanh toán, sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng trái phép hoặc lạm dụng các chương trình mã giảm giá/voucher trái với quy chế hoạt động;
4. Địa chỉ giao nhận thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly y tế hoặc vùng cấm giao thông theo lệnh của cơ quan chức năng;
5. Khách hàng có thái độ khiếm nhã, xúc phạm danh dự, đe dọa vũ lực hoặc cản trở nhân viên tư vấn, giao vận, thợ kỹ thuật thực hiện nhiệm vụ.
1. Quy định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành và được đăng tải công khai, liên tục tại chân trang (footer) trên website thương mại điện tử Noza.vn.
2. Công ty TNHH Gia Việt Dũng có quyền điều chỉnh, bổ sung Quy định này để phù hợp với tình hình thực tế và quy định của pháp luật. Mọi nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website Noza.vn trước thời điểm áp dụng ít nhất 03 ngày làm việc.
3. Toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Gia Việt Dũng, các bộ phận trực thuộc và khách hàng tham gia giao dịch trên Noza.vn chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
